\ We care
Wij hechten veel waarde aan transparantie over onze werkwijze, de herkomst van onze producten en de manier waarop ze zijn vervaardigd, met aandacht voor mens, dier en milieu. Neem gerust de tijd om ons beleid door te nemen en bij vragen of suggesties kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@b2bioplants.com. We kijken uit naar een prettige samenwerking!
Retour & Terugbetalingsbeleid
Planten kunnen NIET retour worden gezonden
Voor planten geldt geen wettelijk retourtermijn aangezien het om levende producten gaat. Wanneer u niet geheel tevreden bent over de kwaliteit van uw bestelling kunt u dit binnen 48 uur na levering melden door een mail te sturen naar hello@b2bioplants.com. Vermeld daarbij uw bedrijf, ordernummer, plantnaam en 2 foto's met zichtbare gebreken.
Retourneren overige producten
Bij ieder productpagina in onze webshop vind je onder het kopje 'Retourbeleid' de retour informatie van het betreffende product.
Beperkte retouren
Het merendeel van de merken waar wij mee samenwerken hanteren 'beperkte retouren'. Dit betekent dat een product niet geretourneerd kan worden wanneer de klant van gedachten is veranderd en het product wenst terug te sturen.
Retourneren of geld terug ontvangen is wel mogelijk indien er een probleem is met een bestelling, zoals een kapot product, verkeerd product, verkeerd geleverd product etc. In dat geval vragen wij u binnen 2 werkdagen een email te sturen naar hello@b2bioplants.com. Vermeld bij schade om welk ordernummer het gaat, welk product, de beschadiging en 2 foto's met de gebreken. Indien juist zal het betrokken product in overleg opnieuw worden verzonden, of het zal worden terugbetaald.
Redenen voor retourneren
B2Bioplants accepteert voor het overgrote deel van onze producten beperkte retourzendingen voor beschadigde producten en verkeerd verzonden goederen. Deze worden als volgt aangegeven.
Gebroken voorwerpen ✔️
Verkeerde artikelen verzonden ✔️
De klant is van gedachten veranderd en wil het product retourneren ❌
Indien voor producten een volledige retourzending mogelijk is staat dit als volgt aangegeven op de productpagina onder het kopje 'retourbeleid':
Gebroken voorwerpen ✔️
Verkeerde artikelen verzonden ✔️
De klant is van gedachten veranderd en wil het product retourneren ✔️
Restitutiebeleid
B2Bioplants initieert de terugbetaling zodra de retourzending is goedgekeurd. De terugbetaling zal automatisch dezelfde betaalmethode volgen die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Het restitutie bedrag kan variëren, afhankelijk van de aard van het probleem.
Garantie Producten
Op planten zit geen garantie. Op de overige producten zit een wettelijke verkopersgarantie van het merk, dit verschilt per product.
