FAQ

Kan ik producten via de website bestellen?

Wij verkopen uitsluitend aan bedrijven, registreren kan alleen als u in het bezit bent van een uittreksel van de Kamer van Koophandel.

Moet ik mij registeren om te kunnen bestellen?

Om te kunnen bestellen, heeft u een account nodig. Met dit account kunt u onze prijzen en voorraden bekijken, een order plaatsen en heeft u inzage in uw orders en facturen.

Hanteert u een minimale afname?

Ja, dit verschilt per klant categorie.


Hoe kan ik een account aanvragen?

Je kunt een account aanvragen door contact met ons op te nemen via e-mail admin@greenupthecity.com of via het contactformulier op de site. Laat ons weten wat je groene wensen zijn, vermeld je KVK en BTW nummer en we nemen snel contact met je op om de voorwaarden te bespreken.

Wanneer ontvang ik mijn inloggegevens?

Wij streven ernaar om registraties binnen 2 werkdagen te verwerken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

U kunt uw wachtwoord opnieuw opvragen via het inlogvenster bovenaan de pagina. Vul het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw persoonlijk account en u ontvangt vervolgens een e-mail met daarin uw inloggegevens.

Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?

U kunt uw gegevens aanpassen in uw account omgeving nadat u bent ingelogd.

Zijn de getoonde prijzen inclusief omzetbelasting?

In de prijzen zijn geen omzetbelasting (BTW), invoerrechten, andere belastingen, kosten van laden en lossen, emballage, transport, en dergelijke berekend.

Staan alle producten op de website?

Op de website vindt u alle producten die op voorraad zijn of door ons besteld kunnen worden. Bent u op zoek naar een specifiek product? Neem gerust contact op, wellicht kunnen wij dit voor u bestellen bij onze kwekerijen of leveranciers.

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelmand en klik vervolgens op “verder winkelen” om terug te gaan naar het assortiment of “bekijk winkelmand” om de bestelling af te ronden. 

Behoort dropshipping tot de mogelijkheden?

In principe niet, maar we staan er absoluut voor open. We zijn specialist in het verzenden van planten in plantverzenddozen naar winkels en bedrijven binnen de gehele EU. Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Standaard dienen de producten direct afgerekend te worden in de check out op de website. Dit kan via verschillende betaalwijzen, deze vind u in de check out. Let op! De verpakkings- bezorgkosten zijn een indicatie en worden, indien van toepassing, op basis van nacalculatie berekend en apart gefactureerd. 

Indien u vaker bij ons bestelt is overmaking op ons bankrekeningnummer binnen 8 dagen na factuurdatum mogelijk. Neem gerust contact op, dan bespreken we de mogelijkheden en voorwaarden.

Verzenden jullie internationaal?

Wij verzenden een deel van onze plantencollectie naar landen binnen de EU. We werken samen met diverse logistieke partners die gespecialiseerd zijn in bloemen- en plantenvervoer om de planten in optimale conditie te kunnen bezorgen bij onze klanten binnen de EU.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Dit is afhankelijk van het afleveradres en de producten die u besteld. Bent u gewend aan snelle levering? Houd bij het bestellen van biologisch gekweekte planten rekening met een langere levertijd. BIO planten groeien en bloeien zoals de natuur het bedoeld heeft, zonder kunstmest. Het kan soms even duren voordat een plantsoort weer op voorraad is. Zijn de planten op voorraad bij de kweker en heb je jouw bestelling geplaatst? Houd dan rekening met een levertijd van 3 tot 11 werkdagen. Sneller uw bestelling nodig? Neem dan contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Kan ik de status van de bestelling volgen?

U ontvangt per e-mail een track & trace code waarmee u uw bestelling kunt volgen of de vervoerder neemt contact met u op voor het maken van een bezorgafspraak.

Hoe wordt de bestelling verzonden?

Verpakking geschiedt op in de bloemen- en plantenhandel gebruikelijke wijze hetzij per doos in speciaal voor planten geschikte plantenverzendverpakkingen, hetzij op karren. Containers, stapelwagens (etc.) die eigendom van verkoper blijven, dienen direct te worden geretourneerd.

Kan ik de bestelling komen afhalen?

Ja, u kunt op afspraak de bestelling afhalen vanaf onze bedrijfslocatie op bedrijventerrein Sluistuinen, Oude Helderseweg 85b te Alkmaar. Deze is goed toegankelijk voor bedrijfsbusjes en vrachtwagens.

Kan ik wel bestellen als een product momenteel niet op voorraad is?

In principe kan dat. U moet bij niet voorradige producten rekening houden met een langere levertijd. Wij adviseren om bij niet voorradige artikelen contact met ons op te nemen via admin@greenupthecity.comof telefonisch +31 85 0041 772.

Ik wil een plant in pot bestellen. Hoe gaat dat in zijn werk?

Plaats 1. de gewenste plant 2. de gewenste bloempot en 3. dienst 'oppotten' in uw winkelmand. U kunt bij het uitchecken bij 'notities' vermelden welke plant in welke pot opgepot dient te worden. 

Kan mijn order worden afgeleverd op een ander adres?

Bestellingen worden geleverd op een adres naar keuze. Dit kunt u tijdens de check-out aangeven. Let op! Houd rekening met de bereikbaarheid van de locatie. Indien dit problemen zou kunnen opleveren voor de bezorgdiensten, bijvoorbeeld door een onverharde weg of smalle straatjes binnen een stads- of dorpskern, adviseren wij u een andere leverlocatie te overwegen.

Kan ik mijn eigen verzenddatum bepalen?

Bij het afronden van uw bestelling kunt u uw voorkeur voor een verzenddatum aangeven in het vakje notities. Deze datum is altijd onder voorbehoud en indien voorraad, levertijden en transportplanning het toelaten. Let op! Dit is geen afleverdatum.

Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat kan ik het beste doen?

Ondanks het feit dat we onze planten en producten met de grootste zorg verpakken kan het voorkomen dat tijdens transport planten of producten beschadigd raken. Wij verzoeken u vriendelijk om dit binnen 24 uur na ontvangst per e-mail admin@greenupthecity.com te melden. Graag het ordernummer, een omschrijving van de aard van de beschadiging en een foto van het beschadigde product vermelden. Wij bieden u vervolgens een passende oplossing.

Welke garantie heb ik op de producten?

Ieder biologisch gekweekte plant groeit en bloeit zoals de natuur het bedoelt heeft, zonder chemische bestrijdingsmiddelen en kunstmest. Iedere plant is anders. De door u ontvangen planten kunnen dan ook afwijken van de afbeeldingen op onze website. Deze dienen ter indicatie en inspiratie, daar kunnen geen garanties aan worden ontleend.